Que faire en cas d'urgence médicale à l'étranger ?

Contactez impérativement le plateau d'assistance (numéro sur votre attestation ou 00 33 1 45 81 16 16/17 17) avant d'engager des frais d'hospitalisation pour bénéficier de la prise en charge directe.

Quel est le délai pour déclarer un sinistre ?

Pour une urgence médicale, l'appel doit être immédiat. Pour un remboursement (refus de visa ou frais médicaux ambulatoires), vous avez généralement 5 jours ouvrés après l'événement ou le retour au Maroc.

Suis-je remboursé si mon visa est refusé ?

Oui, e-mai.ma garantit le remboursement de la prime d'assurance sur présentation du justificatif de refus de visa, à condition que la demande soit faite avant la date de début du contrat.

Déclarer un Sinistre & Demande de Remboursement – Assistance 2026 | e-mai.ma

Centre de Gestion des Sinistres

Assistance médicale d’urgence et procédure de remboursement.
Nous sommes à vos côtés 24h/24.

ℹ️ Pour plus d’informations

Suivi de dossier, modification de dates et informations générales.

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🌍 Urgence à l’étranger

Hospitalisation & Rapatriement Sanitaire

00 33 1 45 81 16 16
ou 17 17 Appelez impérativement AVANT d’engager des frais.

🇲🇦 Urgence au Maroc

Assistance locale, Accidents et Dépannage

05 22 30 30 30 Disponible 24h/24 et 7j/7

1. Protocole d’Urgence Médicale & Hospitalisation

Si vous avez souscrit via notre Comparateur Assurance Voyage, vous bénéficiez d’une protection complète. Pour activer le Tiers Payant (prise en charge directe sans avance de frais), le respect de la procédure est vital.

Appel urgence médicale et hospitalisation assurance voyage — Contactez toujours l’assistance avant toute admission à l’hôpital.

Procédure en cas d’Hospitalisation :

Alerte : En cas d’Urgence Médicale ou d’Hospitalisation, appelez le 00 33 1 45 81 16 16.
Identification : Munissez-vous de votre Numéro de Police.
Prise en Charge : L’assisteur valide les Frais Médicaux directement avec l’établissement.

Cette garantie inclut également l’Assurance Rapatriement & Sanitaire si votre état nécessite un retour médicalisé au Maroc. Elle est valable pour l’Assurance Voyage Monde ainsi que pour l’Assurance Étudiant.

2. Remboursement en cas de Refus de Visa

Un Refus de Visa ne signifie pas la perte de votre prime d’assurance. Nous garantissons le remboursement dans la majorité des cas.

Procédure remboursement refus de visa TLS Contact BLS — Conservez la notification officielle du consulat ou du centre de visa.

Dossier à fournir :

Scannez votre justificatif de refus remis par TLS Contact, BLS International ou VFS Global. Joignez votre RIB et votre passeport.

La demande doit être envoyée avant la date d’effet du contrat. Pour préparer une nouvelle demande, consultez nos pages dédiées par destination : France, Espagne ou Italie.

3. Bagages, Vols et Annulation

Problèmes de Bagages

En cas de Assurance Bagages Vol Maroc ou de Perte de Bagages par la compagnie aérienne, vous devez impérativement obtenir le rapport P.I.R à l’aéroport.

Annulation de Voyage

L’Assurance Annulation Voyage couvre les imprévus majeurs (décès, maladie grave) survenant avant le départ. Vérifiez les exclusions dans nos Garanties Assurance voyage.